作为全球领先的制冷空调润滑产品及解决方案供应商，美国瑞孚化工集团（Shrieve Chemical Group）在业内以专业专注、持续创新、追求卓越服务著称。瑞孚化工（上海）有限公司是美国瑞孚化工集团的全资子公司，负责中国地区的市场及业务发展。日前，《制冷快报》的记者有幸采访到瑞孚上海的张凡总经理，通过与张总的一番访谈，记者对美国瑞孚化工集团的产品技术优势、经营服务理念有了全新的了解。

  美国瑞孚化工集团在制冷空调润滑领域创造并保持了多项全球领先记录：合成烷基苯（AB）冷冻机油全球第一，合成聚醚(PAG)冷冻机油全球第二，多元醇酯（POE）冷冻机油全球主要供应商，汽车空调润滑增效剂全球第一（仅美国就有超过1000万辆汽车采用了瑞孚的ICE32增效剂），制冷空调润滑增效剂美国市场第一，下一代冷媒HFO1234yf、CO2以及混合动力汽车的压缩机油技术的全球领导者。

  在当今产品日趋同质化、竞争异常激烈的商业环境中，能创造并保持一项全球记录已是很不容易，更何况多项全球记录？瑞孚是怎么样才能做到的呢？张凡总经理对记者如是说：“其实，秘诀并不神秘，制冷空调润滑是瑞孚的优势专业领域，我们专注开垦了近三十年。三十年如一日，我们持续研究全球环保法规的变化、制冷剂的发展新趋势、压缩机OEM一直在变化的需求，我们的技术专家团队与全球领先的制冷空调OEM保持密切的技术交流，研发量身定做的润滑产品解决方案，为客户创造更多的价值，比如说，ZEROL 400CA就是为Carrier （开利）量身定做的，CA就是Carrier的缩写。

  因为专业、专注，我们不仅仅关注今天产品的服务，我们更投入众多资源去开发下一代的制冷压缩机油，比如在汽车空调领域，我们比竞争对手更早进入CO2、HFO1234yf以及混合动力汽车的压缩机润滑领域，在研发技术上遥遥领先。集中一切资源、专注于我们的专业市场，在新研发技术方面创造并保持3-5年的一马当先的优势，这就是美国瑞孚化工成功的秘诀！”

  “不仅仅满足于产品技术领先，追求卓越的服务、快速响应客户的需求也是瑞孚的主要经营理念。”张总继续对记者说：“我们在全球建立了快速灵活的响应机制，高效实现用户在产品供应、技术改造、新产品研究开发等方面的动态需求。在美国和欧洲，我们拥有7天24小时的专业服务热线和专业服务团队，用以实现用户在各种突发情况下的需求。不仅如此，我们努力为客户创造更多价值，关注我们的客户的客户的真实需求，与客户共同成长。

  比如：在美国，我们向客户提供环保节能的制冷空调润滑增效剂，我们协助客户申请获得州政府的节能补贴；我们为压缩机厂商开发量身定做的合成冷冻机油，会在研发中加入压缩机厂商的客户在不同工作环境下的不一样的要求因素，开发针对性强、节能的冷冻机油。

  总之，我们不仅仅把自己看作是客户的产品供应商，而是真正为客户创造价值的长期合作伙伴（降低总成本，提升服务，提升客户的产品竞争力）。”

  瑞孚团队的共同愿景：“我们一同营造学习成长、公平公正、信任支持的发展平台，真心、专心、用心为员工、股东和合作伙伴创造更多价值，努力成为所选择业务领域全球领先的产品及解决方案提供者和卓越服务的供应商”。记者很有兴趣，因为愿景中提到了‘学习’、‘公平公正’、‘信任’、‘员工’、‘合作伙伴’、‘价值’等字眼，对此，记者问张总是怎么样看待员工、合作伙伴和价值的关系的？

  张总谈到：“创立三十多年来，美国瑞孚化工集团一直遵从创始人Jim Shrieve的立业原则：‘我们从事的不单单是产品的销售和交易，更是人与人的信任、合作和互利，这世界产生问题的是人，处理问题的也是人。如果我口袋里只剩下最后一美元的话，我一定会把它花在合作伙伴和员工身上，如果再多一美元，我会花在我的产品技术上’。确实如此，瑞孚集团无论在美国、欧洲还是在中国，我们都严格遵循这一原则，我们始终认为：员工、合作伙伴是我们最宝贵的财富！”

  张总接着说：“客户、供应商、员工都是我们赖以生存的伙伴。客户选择我们是因为咱们提供了优质的产品、满意的服务、量身订做的解决方案，是因为我们的产品、方案和服务给他（她）带来了独特的价值；供应商选择我们是因为我们不仅更多地使用原料，也以我们的专业、技术、眼光开拓了更广泛的市场；员工是我们的财富，因人性化、人际氛围、个人发展的独特优势与我们一起发展。我们始终相信，惟有公平公正地对待我们的合作伙伴、社区、组织，我们才得以更大的空间发展。

  比如在中国，我们选聘专业强、认真负责、富有积极进取精神的员工，为员工制订相宜的职业发展规划、培训计划、绩效考核体系，我们为主管都提供为期一年的EF（英孚）英语培训，提高与国外同事的交流技能，我们也为员工提供对应的职业技能培训（营销、人事管理、销售管理等），因为我们坚信在员工身上的投资获得的是‘资产’，而不是‘负债’。

  另外，我们对合作伙伴的理解要更宽泛一些，比如我们把经销商当作是我们最重要的合作伙伴之一。首先，我们会精心选择经销商，然后，我们全心全意地与经销商合作，发挥各自的所长，共同为市场、客户提供优质的服务！我们在每个细分市场、区域市场只选择一家经销商，我们大家都希望经销商有足够的成长空间，我们也协助经销商一起成长，共同组织研讨会、展览会以及对优秀的经销商提供奖励计划（如奖励经销商的重要管理人员销售管理培训等）。

  总之，我们会从始至终坚持‘员工和合作伙伴是最宝贵的财富’这个三十多年来美国总部一以贯之的原则。”

  中国市场的发展可谓是一日千里，已成为跨国公司最为重视的一个区域市场，对此，张凡总经理深有同感：“这两年来，美国总部的高管们每隔一两个月就会到上海来视察一次，虽然把我们搞的很疲劳，但确实反映了公司总部对中国市场的重视和决心，中国的业务目前还很小，但总部是把中国市场看作是全球战略的最重要的一环，中国的业务发展也是瑞孚未来的最重要的组成部分！

  对于中国业务的发展，总部给予了充分的关注和支持，作为国际公司，我们有一些比较优势：‘整合全球的资源优势，为中国市场和客户服务’，比如我们的原料，我们在美国、南美、欧洲、日本、韩国、台湾、印尼、中国都有长期合作伙伴，我们会根据币种汇率、成本来选择原料，也会使用我们在美国、法国以及中国的生产厂来做调和生产，兼顾供应链和成本的优化。我们在美国、英国的技术专家会给我们全力支持，让我们向本地客户提供解决方案，为客户提供卓越服务。

  我们希望瑞孚上海成为一个采集全球资源的适应中国水土的本地公司，为中国的制冷空调业加上最好的油！”